美容室のリピート率を上げる考え方

美容室の売上はリピート率で左右され決まります。

これは誰でも分かっている話です。

だからこそ現実に

「新規は来るのに続かない」

「2回来店しない」

「クーポン客ばかりで定着しない」

こういった状態に悩んでいるサロンが多いのも事実です。

ではなぜリピートしないのか？

結論から言うとシンプルです。

また来る理由がないからです。

と言うことで今回はここを深掘りしていきます。

ノハラ

うちの店がなぜリピートが高いのか？ぜひ参考にしてください。

そもそもリピートが低いサロンは

技術が悪いわけではありません。

接客が悪いわけでもありません。

むしろ多くのサロンは

・丁寧

・上手い

・感じがいい

このような状態にはなっています。

ただ、それだけでは足りない・・・

なぜならそれが

「また来る理由」

にはならないからです。

構造的に来ないことを知ろう

上記はホットペッパーのサイトに出ていたコラムなんですが申し訳ないんですが

あまりこれが原因だと思わない方がいい

です。

ホットペッパーさん、リピートしない理由も親切に述べているんですが、違うんですよね、

もうリピートしない理由はただ1つ。

「最初に割引するからリピートしない」

もうこれなんです。

なぜかというと割引というのは

また来る理由を壊すから

です。

本来リピートって

・この人がいい

・ここがいい

・仕上がりがいい

こういう理由で起きるんです。

でも最初が割引だと

「安いから来た」

にどうしてもなる。

そうするとどうなるか？

次も安さで比較される訳です。

結果

・もっと安い店へ行く

・クーポンを探す

・固定しない

つまり

リピートしない構造が完成する

価格で選ばれた場合価格で離れます。

これは避けられません。

だから本質は

ホットペッパーが悪いんじゃなくてその中での戦い方がズレてるんですね。

もう一歩踏み込むとホットペッパーは

「比較される前提の場所」

ここで

・安さで勝つ

・無難で勝つ

これをやると必ず消耗戦になります。

理由を作ろう

さて割引しないことが前提の上で

さらにそこからどうすればいいか？

それは

来る理由

を作ることです。

多くの美容室がやっていることは

実は大体が共通していて

80点くらいの仕上がり。

不満はない。

でも感動もない。

このような感じなんです、

なのでこの状態だと記憶に残りません。

結果として

「他でもいい」

になってしまいます。

これが

リピートしない原因

です。

必要なのは理由を作ること。

ではどうすればいいのか？

「ここじゃないとダメ」

「この人じゃないとダメ」

ここまで持っていく必要があります。

そのためにまずやるべきことは

誰に来てほしいか？

を決めることです。

全員を満足させることはできません。

むしろそれをやろうとすると、

誰にも刺さらなくなります。

例えば

専門性を出す

・ショートが得意

・白髪改善に強い

・ダメージ毛専門

こうやって絞ることで

「自分に合っている」

と感じる人が来ます。

これだけでリピート率は上がります。

理由はシンプルでズレが減るからです。

未完成のものをあえて作る

１回目でアナタは新規のお客様に対応しますよね？

ここで当然

丁寧にカウンセリングをして

施術をスタートしていくと思います。

ただここでやるべきことは

完璧に仕上げること

ではありません。

次に来る理由を作ることです。

多くの美容室はその場で

完結させてしまいます。

綺麗に仕上げて終わり→満足して帰る。

これだと次がありません、だから来ない。

ここで必要なのが

未完の設計なんです。

例えば

未完の設計

・カラーを段階的に作る

・髪質改善を複数回で設計する

・スタイルを育てていく

こうすると

「続きがある状態」

になります。

人は完結したものには動きませんが途中のものには反応します。

この心理を使うだけでリピートは上がります。

次回予約の重要性

そして最も重要なのが次回予約です。

「また来てくださいね」

これでは来ますかね？

現実はなかなか来てくれません。

来店後に判断させると

・忘れる

・面倒になる

・他を探す

こうなります。

だからその場で決める。

「〇週間後がベストなので、この場で取っておきましょう」

この形にする。

これだけでリピート率は大きく変わります。

さらに差が出るのが記録と提案です。

・前回の履歴

・好み

・悩み

これを把握しているだけで

「ちゃんと見てくれている」

になります。

そして

「前回こうだったので今回はこうしましょう」

と繋げることで来る理由が明確になります。

これがないと

毎回リセットされる感覚

になります。

それでは通う理由は生まれません。

もう一つ重要なのが接触頻度。

来店の時だけの関係では弱い。

来店後も思い出させる必要があります。

後日

・LINEでのフォロー

・簡単なアドバイス

・次回タイミングの案内

ここで重要なのは売り込みではないことです。

あくまで

思い出すきっかけを作る

これだけで十分です。

ません。

最後に

ここまでまとめます。

リピートが上がらない理由は明確です。

・来る理由がない

・記憶に残らない

・完結している

・次回予約がない

・接触がない

・価格で集めている

このどれか、もしくは

複数が当てはまっています。

逆にリピートが高いサロンは

・理由を作る

・未完で終わらせる

・次回予約を取る

・記録して提案する

・接触を続ける

・価格を守る

これを当たり前にやっています。

重要なのは

リピートは偶然ではない

ということです。

「なんとなく来てくれる」

ことはありません。

設計です。

・どう体験させ

・どう繋げるか

これを作れているかどうか。

これができていれば

新規に依存することがなくなります。

美容室経営は

新規を追い続けると疲弊します。

だからこそ

リピートで安定させる。

これができているサロンだけが

安定して伸び続けます、ぜひ参考に、。

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