９０％のサロンがやらない、美容室の売上を上げる方法

私が知る限りが９割のサロンは

マニュアルを用意しません。

だからこそ売上が上がりません。

このように言うと

「マニュアル？そんなのめんどくさいよ」

こう思うかもしれません。

今回はなぜマニュアルを

用意しなくてはならないのか？

その全てを語っていきます。

問題はアドリブで話してしまうこと

上記の写真はカウンセリングの際に

使っているマニュアルの一部です。

このようなマニュアルはビジネスの世界で

「紙に書かれた営業（Salesmanship in Print）」

と呼ばれています。

優秀な美容師さんが話す内容を

文章にしたのがこのマニュアル。

なのでつかうことで

・新米の美容師さんでも

・Jrスタイリストさんでも

一気に１流レベルになれます。

このマニュアルの重要性をアパレルの

話でしていきましょう。

「いらっしゃいませ〜」

「よかったらご試着どうぞ」

よく見るアパレル店での光景。

アナタも経験ないですか？

ここで疑問が浮かび上がります。

なぜアパレルの人たちはそれを言っても

効果的な反応がないとわかっていて

同じセリフを繰り返すのでしょうか？

アナタも思いませんか？

私はずっとこれが疑問でした。

きっと先ほどのようなアパレル店は

このようなマニュアルがないんです。

だから売上が上がらない。

例えばこのような話し方に

変えてみたらどうでしょう？

アパレル店に足を運んだお客様に対して

店員『こんにちは！、当店は初めてでしょうか？』

お客様「はい、そうです」

店員『ありがとうございます、見に来ていただいて嬉しいです。

実は今、当店が初めての方に特典であるプレゼントをお渡ししてまして・・・

２、３分で終わるのですが説明させていだだけませんか？』

お客様「本当ですか、ぜひ！」

続く・・・

いかがでしょう？

これだけ。

たった冒頭の説明を少し加えただけで

新規のお客様とコミュニケーションが生まれ

お客様とつながる接点ができるのです。

これがマニュアルの力です。

マニュアルがない場合、スタッフは

アドリブで話をする

ようになります。

アドリブってダメなんですよ、なぜなら

『完成された効果のある言葉』

でないから。

アパレル店員さんがお客様に接する時間は

わずか、なんなら一瞬でしょう。

その時に何を言うかで効果が

変わってしまうんですよね。

これを１週間ではなく

仮に１年で考えた場合

年間の売上に劇的な差が生まれるのは

言うまでもありません。

マニュアルとは準備された言葉

ノハラ

ちなみにボク自身もこのマニュアルは使ってます。これがないと今では不安ですね。

マニュアルがないと

・聞き忘れたり

・言い忘れたり

・うまく説明できなかったり

してしまいます。

例えばあるアンケートで

『美容師にされたくない質問』

の１位に

「今日このあとどこ行かれるんですか？」

と言う質問があるそうです。

こうゆうのってしちゃ

ダメなんですよね、

マニュアルがないから

アドリブで話してしまうことに問題があります。

ちなみにうちが用意しているのは

・カウンセリング

・施術の際の声掛け

のマニュアルです。

日常会話に対してのマニュアルは存在しません。

ですがうちのスタッフは失礼なことを言わないんですね、

なぜならマニュアルを通して

どんな会話が望ましいか？

知っているからです。

アナタも１流になれる

↑ 入社したてのスタッフの売上、予約欄に1とついているのが次回予約がとれた際の印。

例えば美容室だとカウンセリングの際

「今日はどうされますか」

と聞かれるのが一般的です。

ですがこれはNG。

なぜならばお客さんは

『自分の髪型をどのようにして良いのか』

それがわかってないからサロンに来てるのです👀

こういったことを

１流の美容師さんはしません。

これはただ

・知っているか

・知らないか

の差だけ。

たったこれだけなのに多くの美容師さんは

お客様と売上を失いつづけている

のです。

うちはマニュアルがあるおかけで

お客様の次回予約がとれています

入社から3ヶ月しかたってないのに

多くのお客様が次の予約をとっていく。

その理由はマニュアルにある。

マニュアルとは

" 誰がやっても売上があがるようになる　"

ものだからです。

こういったマニュアルはうちだけではなく大手

・エステ業界

・ネイル業界

・マッサージ業界

などの現場でも使われているもの。

これってつまり先人の知恵なんですよね。

先人が解決している

例えば今悩んでるとしてその悩みって大体、

先人がすでに解決してるんですよね。

だからその先人から

学べばいいだけなんです。

私も実際、勤めていた頃は

アドリブで話していました。

そして結果

売上が上がっていきませんでした。

ぜひアナタもマニュアルを用意して
売上を上げていってください。

追伸

よく

『サロンのスタッフは皆さんマニュアルを暗記してるんですか？』

っていう質問を受けるのですが暗記してないです、みなさんマニュアルを見ながら説明してます。

" それって不自然じゃないの？ "

って言われるんですがそんなこともないんです。

なぜならお客様に最初の段階で

" 伝え忘れないようにファイル(マニュアル)をみながらご案内しますね！ "

って伝えてるからです^_^

こうやって説明するとお客様も安心して施術を受けてくれんですね✨

ぜひ参考にしてください

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